قياس نجاح التدريب الإلكتروني في الشركات: ما بعد نسبة الإكمال

الإكمال ليس التعلم

نسبة الإكمال تقيس أن الموظف وصل إلى نهاية الدورة. قد يكون أنهاها بتمرير الشرائح بسرعة. لذلك اجعلها مؤشراً أولياً لا نتيجة نهائية.

مستويات كيركباتريك الأربعة

نموذج كيركباتريك المعروف يقيس التدريب على أربعة مستويات. المنصة تخدمك في المستويين الأول والثاني مباشرة، أما الثالث والرابع فيحتاجان بيانات من خارجها، ومن المفيد التخطيط لها منذ بداية البرنامج.

• رد الفعل

  هل رضي المتدرب وهل رآه مفيداً؟ استبيان قصير في نهاية الدورة.

• التعلم

  هل اكتسب المعرفة؟ اختبار قبلي وبعدي.

• السلوك

  هل يطبق ما تعلمه في عمله بعد أسابيع؟ ملاحظة المدير أو تقييم أداء.

• النتائج

  هل تحسن مؤشر في العمل: أخطاء أقل، مبيعات أعلى، شكاوى أقل؟

ما الذي يتيحه Moodle؟

بحسب وثائق Moodle، يتتبع الإكمال على مستوى النشاط (عرض، أو درجة، أو إرسال) وعلى مستوى الدورة. ويمكنك ضبط معايير إكمال الدورة بما يلي: إتمام أنشطة معينة، أو تحقيق درجة الدورة، أو الإقرار اليدوي من دور محدد، أو غيرها من المعايير المتاحة في إصدارك. ومن هناك تستخرج تقارير الإكمال وتشغّل الشهادات. نصيحة عملية: لا تجعل الإكمال بمجرد "عرض الصفحة". اربطه بدرجة اختبار أو بإرسال تكليف، فيكون له معنى.

مؤشرات مفيدة

• نسبة الإكمال بحسب القسم

  أي إدارات تتأخر

• الزمن حتى الإكمال

  هل الدورة طويلة أو معقدة؟

• الفرق بين الاختبار القبلي والبعدي

  حجم التعلم الفعلي

• الأسئلة التي يخطئ فيها الأغلبية

  ثغرات في المحتوى أو في السؤال

• نقطة التسرب

  أين يتوقف المتدربون عن المتابعة

• تقييم المتدرب للدورة

  جودة الدورة من وجهة نظره

• مؤشر العمل المرتبط

  الأثر الفعلي على الأداء

ربط التدريب بمؤشر عمل

اختر قبل الإطلاق مؤشراً واحداً مرتبطاً بالدورة. مثلاً: دورة خدمة العملاء قد ترتبط بمعدل الشكاوى، ودورة السلامة بعدد الحوادث. ثم قارن قبل التدريب وبعده، أو بين مجموعة تدربت وأخرى لم تتدرب بعد. هذا لا يثبت السببية وحده لأن عوامل أخرى تتغير، لكنه أقوى بكثير من نسبة الإكمال.

تقارير تفيد الإدارة

• صفحة واحدة بثلاثة أو أربعة مؤشرات لا عشرين

• مقارنة بالفترة السابقة وبالهدف

• توصية واضحة في آخرها

  ما الذي سنغيره في الدورة التالية.

• تفصيل بالقسم أو الفريق لمن يحتاجه

أخطاء شائعة

• الاكتفاء بنسبة الإكمال

• عدم تحديد المطلوب قياسه قبل بناء الدورة

• استبيانات طويلة لا يجيب عنها أحد

• تجاهل بيانات تسرب المتدربين

• جمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم، وهو ما يمس الخصوصية

أسئلة شائعة

• ما أقل ما أحتاجه لأبدأ القياس؟

  اختبار قبلي وبعدي قصيران، واستبيان من ثلاثة أسئلة، ونسبة إكمال مربوطة بدرجة النجاح.

• هل أحتاج xAPI؟

  لا إذا كان التدريب داخل المنصة. راجع مقال المعايير.

• كم تتأخر النتائج الحقيقية؟

  مستويا السلوك والنتائج يحتاجان أسابيع أو أشهراً بحسب طبيعة العمل. حدّد موعد القياس مسبقاً.

المصادر

• وثائق Moodle

  Course completion.

• نموذج كيركباتريك للتقييم التدريبي